Пример образцового сервиса от интернет-магазина Amazon.com

Уменьшить доставку амазонСлезы наворачиваются у меня на глазах когда я пишу эти строки. Почему? Не знаю — смешанные чувства. Возможно я шокирован качеством сервиса, а возможно мне просто обидно осозновать, что нашему бизнесу в основной его массе еще так далеко идти…

Хочу рассказать вам случай из моего личного опыта использования магазина Амазон. Произошло все буквально вчера-сегодня. Такой сервис и борьба за клиента меня удивили, поэтому хочу поделиться им и с вами.

Я собирался разместить заказ на сумму в 800уе и 400 из них составляла доставка. Я решил поинтересоваться у Амазона есть ли способ снизить расходы на доставку, написав им письмо в службу поддержки.

Тут мне просто придется сделать отступление о том как выглядит сообщение получаемое всеми пользователями задавшими вопрос: «Мы приняли ваш вопрос. Вы получите ответ в течение 12 часов» и никаких соплей по поводу того, что «мы ответим вам в порядке очереди» или «ответим в неопределенное ближайшее время» или «мы постараемся ответить вам в кратчайшие сроки». Никаких неопределенностей! Строго 12 часов и точка! И я сразу спокоен и знаю, когда ждать ответа (и всегда получал их в заявленные 12 часов). Погуглив узнал, что эту строчку редактировал сам основатель и владелец магазина Амазон.

Так вот, как я ожидал через 7 часов получил подробный ответ по своему вопросу. В письме было написано, что при размещении заказа можно выбирать один из трех способов доставки и соответственно понижая срочность с «Приоритет», до «экспресс» и «регулярное» можно снизить затраты на доставку. Я зашел на сайт, посмотрел, но кроме «Приоритет» другие опции просто отсутствовали, поэтому я решил, разместить заказ как есть с приоритетной доставкой. На всякий случай я все-таки решил поинтересоваться всё ли я правильно понял по поводу вариантов доставки и написал второе письмо в службу поддержки Амазон. В письме я так же попросил если есть возможность, поменять срочность заказа на стандартную.

«Вы получите ответ в течение 12 часов» Прям приятно смотреть на эту фразу. Чувствуешь что ты тут главный и магазин относится ко всем твоим словам как к приказам.

Через 3 часа приходит подробнейшее письмо рассказывающее о политике компании и почему учитывая качество сервиса почты России они боятся пользоваться любыми услугами уровнем ниже чем лучший. Далее они извинялись за то, что ввели меня в замешательство информацией о наличии других способов доставки и в качестве компенсации готовы возместить мне 50% стоимости доставки(!!!). Вот так на ровном месте просто на основании моих слов о том что я не совсем понял о доступных опциях отравки мне готовы вернуть половину стоимости. Напомню что доставка обошлась мне в 400уе и половина это весьма существенные 200уе. Вот это рвение сделать клиента счастливым и довольным, вот это сервис! Видно, что Амазон старается сделать процесс покупки чего-либо у них на сайте максимально беззаботным — я не боюсь тратить тут деньги ведь в случае возникновения малейших проблем или недовольств они приложат все усилия чтобы исправить ситуацию и будут на моей стороне.

Не удивительно, что Амазон стал самым большим онлайн магазином в мире.

Всем удачи и такого же сервиса как в Амазоне куда бы вы ни пошли.

ЕК


Помогла информация? Отблагодари автора:


Читайте также:

Пример образцового сервиса от интернет-магазина Amazon.com: Один комментарий

  1. Уведомление: Где купить книги на английском и как сэкономить деньги? Сравнение Amazon.com и OZON.ru | Блог Евгения Козионова

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *